5 changements majeurs à rechercher dans la nouvelle année – N°1 sur l’Affiliation

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C'est difficile à croire, mais 2019 se terminera bientôt.

2020 approche, et avec autant d'enthousiasme: une nouvelle élection présidentielle américaine; les Jeux olympiques d'été à Tokyo, au Japon; et bien sûr, de nombreux changements majeurs dans le monde de la vente en ligne – à savoir Amazon.

Cet article contient cinq prévisions importantes que nous avons sur Amazon pour 2020, y compris les données, les sources et l'expertise pour le soutenir.

1 – Amazon met fin à son service de messagerie acheteur-vendeur.

Le service de messagerie acheteur-vendeur d'Amazon est un outil qui permet aux vendeurs Amazon externes de communiquer directement avec les clients qui ont acheté leur produit. Nous pensons qu'Amazon résoudra le système en 2020.

Pourquoi?

Premièrement, Amazon a rendu la tâche de plus en plus difficile à ses vendeurs externes au cours des deux ou trois dernières années (en particulier les vendeurs utilisant son système de logistique interne, Livraison par Amazon), pour communiquer avec les clients qui achètent chez eux.

En mars 2017, Amazon a ajouté une fonctionnalité qui permettait aux clients américains de refuser de recevoir des messages dans le système de messagerie. Un an plus tard, Amazon a étendu cette politique à ses marchés britannique et japonais (FeedbackExpress).

En conséquence, les vendeurs qui ont envoyé des e-mails aux clients recevraient cet e-mail:

"Cher vendeur,

Nous ne pouvons pas livrer le message que vous avez envoyé à (numéro de commande) car l'acheteur a choisi de ne pas recevoir de messages non sollicités de la part des vendeurs.
…….

Cordialement,

Prise en charge des vendeurs Amazon "

Certains vendeurs ont immédiatement perçu les changements comme une fatalité.

«Les clients qui peuvent se désabonner des messages n'aident pas l'expérience client d'Amazon, pas plus que les fournisseurs. Mauvais pour les affaires des deux côtés. Cela n'a aucun sens, et un utilisateur a répondu à un forum marchand Amazon après le changement.

Pour l'anecdote, j'ai remarqué qu'environ la moitié des messages que j'ai envoyés aux clients étaient bloqués par le nouveau système Amazon.

La prochaine indication que Amazon est prêt à dissoudre son service de messagerie est la mise à jour constante de ses conditions de service pour la communication.

Le 17 novembre 2019, Amazon a envoyé un e-mail concernant les messages des vendeurs. Il contenait des limitations spécifiques sur ce que les vendeurs peuvent et ne peuvent pas dire dans leur communication avec les clients. En outre, ils ont introduit des limitations sur le nombre de fois Les vendeurs peuvent demander des évaluations et des commentaires aux vendeurs.

Enfin, Amazon a commencé à introduire des fonctionnalités propriétaires qui visent à remplacer les fonctions de messagerie acheteur-vendeur.

Le plus grand d'entre eux est peut-être le & # 39;Demandez un avis”Bouton présenté le 13 novembre. Au lieu d'envoyer des messages aux clients manuellement ou via une application de messagerie automatisée telle que Launch, les vendeurs peuvent cliquer sur un bouton dans leur fenêtre de commande pour envoyer au client une demande de suivi.

Pourquoi Amazon ferait-il cela?

Amazon dit depuis longtemps à ses vendeurs que c'est un & quot; client venant en premier & quot; l'entreprise est. Ce sont même les premières lignes énoncé de mission.

Notre vision est d'être l'entreprise la plus axée sur le client au monde; pour construire un endroit où les gens peuvent tout trouver et découvrir ce qu'ils veulent acheter en ligne.

Tout ce qui perturbe ce processus va à l'encontre de cet énoncé de mission.

Permettre aux vendeurs de laisser libre cours à la clientèle d'Amazon peut exposer les acheteurs d'Amazon à la manipulation, au spam et à d'autres pratiques de mauvais acteurs sélectionnés, ce qui est clairement contraire aux philosophies axées sur le client d'Amazon.

Selon Amazon, la première ligne de défense contre ces mauvais acteurs est de s'assurer qu'Amazon vérifie les messages du vendeur. Et le moyen le plus simple de gérer les messages est de supprimer la capacité des vendeurs à envoyer des messages.

2 – Amazon introduit la Journée des célibataires aux États-Unis

Alors que Prime Day et Cyber ​​Monday sont des événements majeurs aux États-Unis, l'engouement pour les vacances en Chine commence le 11 novembre avec la journée des célibataires. Présenté comme un "anti-Valentin", les acheteurs achètent des marchandises pour eux-mêmes au cours d'une seule journée.

La journée des célibataires est si populaire qu'Alibaba a réalisé à elle seule 38 milliards de dollars de ventes sur tous ses sites. C'est plus de ventes que tous les détaillants en ligne aux États-Unis ont vu ensemble entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday en 2019 – au total 24,4 milliards de dollars.

À partir de ce moment, il est prévu que le total des ventes en ligne pour toute la saison des fêtes de Noël sera 2019 143,8 milliards de dollars. c'est un peu plus de trois fois ce qu'Alibaba a fait seul en une journée.

Et nous avons déjà vu des preuves que d'autres pays commencent à adopter la Journée des célibataires.

En recherchant quels pays participent Vendredi noir dans le monde, les Émirats arabes unis et l'Espagne – deux pays où Amazon est présent – préféré Offres et promotions pour la journée des célibataires pendant le Black Friday.

La Journée des célibataires est susceptible d'attirer l'attention de ceux qui ne peuvent pas (ou ne veulent pas) offrir de cadeaux pendant les vacances. En proposant des offres pour les "célibataires" pour la fièvre typique des vacances, il crée une nouvelle tradition de vacances.

La Journée des célibataires élargit efficacement le marché des détaillants.

Pourquoi Amazon participerait-il à la journée des célibataires?

Amazon n'est pas étranger à la création de nouvelles vacances de vente pour ses clients. Le premier jour des vacances d'Amazon, Prime Day, Ventes de 7,6 milliards de dollars pour le détaillant. c'est près du double du chiffre d'affaires de Prime Day 2018.

C'est pourquoi Singles Day génère d'énormes sommes pour Alibaba (que nous soupçonnons être bientôt le plus grand concurrent d'Amazon), ce n'est qu'une question de temps avant qu'Amazon ne prolonge les vacances avec Singles Day.

Le seul obstacle évident à la Journée des célibataires aux États-Unis est le conflit de calendrier avec la Journée des anciens combattants. Il tombe également le 11 novembre et a un ton solennel contradictoire.

3 – Amazon entre sur les marchés africains.

Étant donné que les deux tiers du monde participent aux vacances du vendredi noir sous une forme ou une autre, il n'est pas surprenant que de nombreux pays africains y participent également.

Encore plus qu'Amazon et Alibaba (qui ne sont pas tous deux présents en Afrique), le détaillant en ligne Jumia et son concurrent physique / en ligne Shoprite ont dominé les résultats des moteurs de recherche pour le Black Friday dans les pays africains.

Jumia – créée en 2012 à Lagos, au Nigeria – est actuellement présente dans 13 pays africains. La presse l'appelle souvent “ l'Amazonie d'Afrique ''.

VOA News a rapporté que les ventes du Black Friday dans toute l'Afrique en 2019 étaient de 1,331% supérieures aux ventes normales. Dans la patrie de Jumia, au Nigeria, ils ont vu un revenu moyen de 60 $ par acheteur. En Afrique du Sud, le pays d'origine de Shoprite, ils ont vu près de 120 $ par acheteur. Encore moins La première Banque nationale d'Afrique du Sud a déclaré un chiffre d'affaires de 169 milliards de dollars (USD) pendant les vacances shopping.

Et les énormes ventes de vacances ne sont pas la seule chose qui fait de l'Afrique un champ de bataille attrayant pour les géants de la vente en ligne tels qu'Amazon et Alibaba.

Cette année, l'Union africaine a annoncé la création de la zone de libre-échange continentale africaine (ZLECAA). Il permettra le libre-échange entre les 54 pays africains, similaire à ceux de l'Union européenne ou de l'Accord de libre-échange de l'Atlantique Nord (ALENA).

L'accord commercial devrait stimuler la croissance de l'emploi en Afrique et le PIB global.

Comment Amazon va-t-il répondre?

Notre prédiction n'est pas qu'Amazon entrera sur le marché pour concurrencer Jumia et Shoprite. Au lieu de cela, nous prédisons qu'Amazon acquerra l'un ou l'autre de la même manière qu'ils l'ont fait Souk, détaillant en ligne du Moyen-Orient, en 2017 (Souk est maintenant Amazon.ae).

Et depuis QZ signalé en novembre que Jumia a eu des problèmes pour maintenir son réseau de vente au détail coûteux (avec une perte de plus d'un milliard de dollars), nous pensons que Jumia est la cible la plus probable.

Jumia est actuellement évalué à 410,94 millions de dollars, moins de un tiers de l'introduction en bourse en avril 2019. C'est près de 200 millions de dollars de moins que la valeur de rachat Amazon a payé pour Souk en 2017.

On voit donc Amazon.ng à l'avenir? Un phénix renaissant des cendres d'une Jumia acquise? Nous le pensons.

4 – Amazon apportera des changements radicaux en réponse à de fausses critiques.

S'il existe une simple prédiction pour Amazon en 2020, c'est que la croisade d'Amazon pour mettre fin aux fausses critiques sur leur plateforme de vente au détail se poursuivra la nouvelle année.

Depuis le changement perturbateur des conditions d'utilisation d'octobre 2016 qui interdisait aux vendeurs d'envoyer des produits stimulés en échange d'avis, Amazon continue de mettre à jour ses conditions de service pour lutter contre ce problème.

Nous avons déjà noté dans cet article qu'Amazon est susceptible de liquider son service de messagerie acheteur-vendeur. Les preuves que nous signalons à cette théorie proviennent directement d'une autre mise à jour des conditions de service à compter du 29 décembre 2019.

La mise à jour concerne principalement les évaluations et les fournisseurs de langue utilisés dans la communication.

Les vendeurs qui utilisent les tactiques suivantes violent les conditions d'utilisation d'Amazon:
  • Publier des critiques de leur propre produit ou des produits de leurs concurrents.
  • Offrir à un tiers une récompense financière, une remise, un produit gratuit ou une autre compensation en échange d'une évaluation de son produit ou du produit de son concurrent. (Cela comprend l'utilisation de services qui vendent des avis clients, des sites Web ou des groupes de médias sociaux.)
  • Fournir (ou offrir) un remboursement ou un remboursement après que l'acheteur a écrit un avis. Cela comprend le remboursement via un mode de paiement non Amazon. (Cela peut être fait par le biais de messages d'acheteurs et de vendeurs sur Amazon, en contactant directement les clients d'Amazon ou en utilisant des services tiers, des sites Web ou des groupes de médias sociaux.)

Peut-être le plus grand catalyseur d'Amazon qui apporte des changements radicaux est leurs réponses réflexives à l'attention négative des médias.

En octobre 2016, deux semaines après ReviewMeta a publié une vidéo Amazon a montré un lien direct entre les notes élevées et les clients qui ont reçu des produits gratuits ou très réduits.

Lorsque Bernie Sanders a utilisé les médias sociaux pour s'entraîner contre les mauvais traitements infligés par Amazon aux employés des centres de distribution et les bas salaires, Amazon a augmenté son salaire minimum jusqu'à 15 $ de l'heure.

Et la presse négative ne s'est pas arrêtée. Mais malheureusement, Amazon n'a pas trouvé de solution aux problèmes des faux avis.

Dans un rapport publié par EcomCrew, la plateforme a identifié les meilleures méthodes utilisées par les vendeurs chinois pour manipuler Amazon. Le plus important d'entre eux était la manipulation de l'évaluation.

AMZKungfu & Zach Franklin ont déclaré à EcomCrew que, selon son expérience, 50% des vendeurs chinois utilisent la tactique Black-Hat pour contourner les conditions d'utilisation d'Amazon. Pour les vendeurs chinois, "les notes sont égales aux ventes".

Quels changements Amazon apportera-t-il?

Voici quelques idées suggérées par notre équipe d'experts:

  • Plus d'accent sur la Registre des marques Amazon, y compris des fonctionnalités spéciales qui empêchent les vendeurs occasionnels d'avoir une présence étendue sur la plate-forme.
  • Rédaction anglaise obligatoire pour les listes.
  • Algorithmes qui suivent la vitesse d'évaluation. Par exemple, si un produit a été lancé il y a 30 jours, a 150 ventes et a déjà 75 avis, Amazon marquera la liste pour examen.
  • Comptes du vendeur interdits par les informations bancaires / carte de crédit.
  • Comptes de vendeur interdits par le fabricant (Amazon pourrait utiliser une méthode pour retracer l'origine des produits, similaire à la façon dont Base de données des fournisseurs de Jungle Scout travailler).

5 – Amazon met fin à FBM pour certaines catégories.

Enfin (et cela peut être extrême), nous prévoyons qu'Amazon mettra fin au FBM pour certaines catégories de produits.

Fulfillment by Merchant (FBM) est un programme dans lequel les vendeurs externes peuvent lister leurs produits sur Amazon puis exécuter les commandes eux-mêmes. Cela contraste avec le programme Fulfillment by Amazon (FBA). Avec FBA, les vendeurs listent leurs produits sur Amazon puis Amazon s'occupe du stockage, de la cueillette, de l'emballage et de l'envoi des produits aux utilisateurs finaux.

FBM offre une double responsabilité pour Amazon.

Premièrement, FBM offre une opportunité pour cette Vendeurs "Chapeau noir" d'inscrire des produits contrefaits sur d'autres listes. Parfois, ces fausses entrées sont supprimées d'autres pays. Cela garantit des délais de livraison plus longs et endommage les évaluations du produit lui-même.

Deuxièmement, Amazon ne peut pas gérer l'image de marque et les messages avec FBM de la même manière qu'avec FBA.

Bien qu'Amazon ait des directives que les vendeurs FBM doivent suivre concernant les délais d'expédition, la qualité de l'emballage et le suivi du service client, Amazon ne peut pas sanctionner les vendeurs FBM qui ne respectent pas ces normes d'expédition et de service client .

Ces personnes ne peuvent vraiment être punies que par des critiques négatives de la part des vendeurs (qui diffèrent des critiques de produits). Et les avis sur les vendeurs ne sont visibles que lorsque vous cliquez sur "Plus de vendeurs". clics – ce que la plupart des gens font rarement.

Cependant, nous ne pensons pas qu'Amazon supprimera complètement la fonctionnalité FBM.

Plus tôt cette année, nous avons évalué les produits les plus vendus par catégorie et par type de vendeur. Nous avons découvert que les vendeurs FBM excellent (et dominent même) certaines catégories. Ainsi, les catégories de produits de haute qualité difficiles à expédier – tels que les appareils électroménagers, les matelas et les meubles – resteront probablement ouvertes aux vendeurs FBM.

Sur la base de ces données, nous prévoyons qu'Amazon résoudra la FBM pour des catégories telles que la cuisine et la salle à manger, les jouets et les sports et le plein air, qui ont généralement des articles plus légers et plus enviables (par rapport aux appareils électroménagers, meubles et matelas).

Les vendeurs FBM auront au moins des restrictions plus strictes sur le type de produits qu'ils peuvent vendre.

Conclusion

Non, nous n'avons pas de boule de cristal. Mais nous avons toujours confiance en nos prévisions pour Amazon pour 2020 et nous sommes ravis de voir lesquelles se réaliseront. Mais s'il y a une chose pour laquelle Amazon est bon, ce sont des gens surprenants!

Quelles autres prévisions avez-vous pour 2020? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

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