Tendances et perspectives des technologies du commerce de détail pour 2020 – Tout sur l’Affiliation

Les technologies avancées ont révolutionné le commerce de détail. Selon un récent rapport, le marché mondial global des logiciels de vente au détail est déjà estimé à 55 à 60 milliards de dollars. Ce chiffre devrait dépasser 77 milliards de dollars d'ici 2021.

De nombreuses entreprises de vente au détail n'ont pas de professionnels de l'informatique à temps plein. En conséquence, les propriétaires et les employés prennent souvent des cours sans formation. décisions concernant les logiciels. Malheureusement, cela peut donner aux détaillants des solutions inefficaces; ou pas du tout.

Pour approfondir le problème, Brightpearl s'est associé à OnePoll pour enquêter sur les décisions d'investissement concernant les solutions informatiques dans le commerce de détail américain. Le rapport Retail Tech Stack a demandé à 200 professionnels du commerce de détail aux États-Unis où ils ont dépensé de l'argent et comment ils ont pris des décisions en matière de solutions informatiques.

Pour conserver un avantage concurrentiel, les détaillants doivent savoir dans quoi les autres acteurs de l'industrie investissent et ce qui motive leurs décisions. Cet exercice est deux fois plus difficile pour les petits et moyens détaillants que la plupart d'entre eux n'ont pas de professionnels de l'informatique en interne. Espérons que les conclusions de ce rapport aideront quiconque dans cette situation.

Les entreprises face à trop de choix

De nombreux décideurs en technologie de détail (68%) prévoyaient une augmentation des investissements dans les logiciels en 2020. La majorité convient également (51%) que la surcharge d'informations devient la norme et influence les décisions d'achat.

L'étude a divisé la pile technologique dans le commerce de détail pour clarifier la relation entre l'investissement logiciel et la stratégie informatique. Le résultat est un continuum d'activités de vente au détail allant de «quoi vendre» à «comment faire évoluer l'entreprise»:

Les répondants ont investi dans toutes les catégories de logiciels de vente au détail. Les préoccupations axées sur le client telles que le service à la clientèle (56%) et l'acquisition de clients (55%) ont reçu le niveau d'investissement le plus élevé, tandis que l'approvisionnement en produits (51%) était la catégorie avec le moins d'investissement.

Approvisionnement de produits et stratégies de gestion des fournisseurs

Les besoins technologiques des détaillants pour l'approvisionnement en produits et la gestion des fournisseurs dépendent des relations et des besoins de leurs fournisseurs. Certains détaillants achètent des produits auprès du fabricant et d'autres le font en gros. Certains détaillants fabriquent eux-mêmes leurs produits. D'autres peuvent avoir besoin de gérer une combinaison de ces ressources. Par exemple, les détaillants investissent dans des solutions pour répondre aux besoins suivants:

  • Planification des produits
  • Recherche et analyse
  • Analyse de la demande du marché
  • Conception, prototypage ou échantillonnage de produits
  • Produit test

Ces stratégies d'approvisionnement ont entraîné une augmentation de l'achat de grandes applications logicielles de back-office d'écosystème qui effectuent une analyse du marché des produits et identifient la rentabilité. Près de la moitié (49%) des détaillants interrogés ont déclaré avoir acheté ce type de solution au cours des 12 derniers mois.

L'approvisionnement en produits, à son tour, est lié à des considérations stratégiques plus larges, telles que la disponibilité des produits, les risques et la stratégie de tarification globale. À partir de cela, les détaillants peuvent estimer les niveaux de demande et les bénéfices. Les solutions dans cet espace peuvent offrir:

  • Analyse de catégorisation des produits
  • Statistiques de performance
  • Évaluation compétitive
  • Recommandations sur qui acheter et où vendre.

Acquisition de clients

Dans un marché saturé, il est difficile d'obtenir de nouveaux clients. Les détaillants doivent investir massivement dans l'acquisition de clients. Le processus d'acquisition de clients se compose de quatre activités principales, chacune nécessitant attention et investissement.

La première consiste à laisser les clients potentiels trouver et visiter le site Web. Ensuite, le visiteur doit être convaincu de faire un achat (conversion). Ceci est suivi d'un réengagement, ou pour permettre au client de faire plus d'achats. Enfin, l'expérience en magasin doit répondre aux exigences des clients, c'est donc là que des fonctionnalités telles que les points de vente ou les allées sans fin entrent en jeu.

Les détaillants investissent principalement dans le marketing des médias sociaux (63%) pour attirer les clients, suivis des logiciels publicitaires (55%) et du marketing d'affiliation (47%). Tenez toujours compte de la qualité du trafic lorsque vous décidez comment investir dans chaque canal, ainsi que du nombre d'appels, du sentiment et des taux de clics.

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Pour accroître la confiance des clients, les vendeurs doivent proposer des expériences pertinentes et personnalisées. Autoriser les commentaires des clients (53% investissent déjà) et mettre en place des chats en direct peut y parvenir. La personnalisation du Web (64%), des outils d'optimisation de la place de marché ou une suite complète de commerce électronique peuvent également être utiles.

Le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing ont été deux canaux d'investissement importants. Sur l'ensemble des répondants, 62% et 59% respectivement avaient investi dans ces deux domaines.

La fidélisation de la clientèle est également importante. Un peu plus de la moitié des détaillants américains (53%) ont déclaré avoir investi dans des logiciels de programme de fidélisation au cours des 12 derniers mois.

Traitement des commandes et choix du client

Les aspects de service de l'exécution des commandes ont atteint certains des niveaux d'investissement les plus élevés des 12 derniers mois. Les investissements dans les paiements en ligne arrivent en tête avec 62%. Les investissements dans des domaines tels que les options d'expédition (55%) et les logiciels d'intégration des transporteurs (49%) soulignent l'importance de réduire le risque d'annulation de commande en faisant confiance au processus de livraison.

La détection de la fraude était le deuxième choix le plus populaire pour les investissements dans les logiciels au cours des 12 derniers mois. Étant donné que 30% à 70% des commandes rejetées à la caisse sont légitimes, c'est un domaine où les détaillants peuvent augmenter considérablement la génération de revenus.

Service client

La technologie du service client et les solutions de suivi des livraisons semblent être une priorité supérieure à la moyenne pour les commerçants américains, car près de 60% ont investi dans ces technologies.

Les détaillants veulent offrir une expérience de bout en bout transparente pour assurer le retour des clients et effectuer des achats répétés, ce qui est bon pour ce niveau d'investissement.

D'un autre côté, les solutions de suivi de livraison offrent non seulement aux clients de meilleures expériences en leur permettant de suivre l'emplacement et le statut de leur livraison, mais elles peuvent également aider les détaillants à engager les clients avec la marque en fournissant des mises à jour claires du statut concernant le processus de livraison.

La gestion des retours est devenue un centre d'attention croissant pour les détaillants, avec l'émergence de services tels que & quot; essayer avant d'acheter & quot ;. Dans un autre sondage BrightPearl, 25% des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà acheté plusieurs articles tout en envisageant de retourner quelque chose. Une politique de retour généreuse encourage ce comportement, y compris la promesse de retours bon marché ou même gratuits.

En réponse, 56% des répondants ont déclaré avoir investi dans de nouvelles technologies au cours des 12 derniers mois pour résoudre ce problème.

Planification d'entreprise

Les détaillants doivent avoir une compréhension claire de leur inventaire pour profiter d'une meilleure gestion des données et des stocks. C'est peut-être la raison pour laquelle les logiciels de gestion des stocks et de codes à barres et de numérisation figurent tous les deux en tête des priorités des détaillants américains au cours de l'année écoulée, avec plus de 60% d'investissement dans ces technologies.

Un récent sondage montre que plus de 70% des acheteurs en ligne chercheraient un article ailleurs au lieu d'attendre qu'il soit de nouveau en stock. Cela souligne l'importance de la planification de la demande et de la gestion des stocks dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Seulement 49% ont investi dans des solutions de planification et de prévision de la demande au cours des 12 derniers mois. Alors que l'engagement à perdre des clients augmente en raison d'une mauvaise planification et prévision, attendez-vous à ce que les détaillants investissent davantage dans les logiciels de prévision et de planification cette année.

Back office et opérations commerciales

Dans les activités de back office, les systèmes RH sont en tête de liste des investissements avec 59% des répondants. Ceci est suivi de près par 58%.

La collaboration interne semble être la priorité la plus basse pour les détaillants, mais les détaillants ne doivent pas l'ignorer. Les outils de collaboration interne peuvent aider à améliorer la collaboration.

Un problème de choix dans un marché très fréquenté

Les détaillants investissent considérablement dans la technologie. Il est inquiétant de constater que la moitié des personnes interrogées n'ont ni le temps ni l'expertise pour sélectionner un fournisseur de technologie en toute confiance.

Le grand nombre d'options logicielles sur le marché a empêché 41% des entreprises d'investir dans la technologie au cours des 12 derniers mois. La meilleure approche? Visualisez la pile holistique de la technologie logicielle de manière globale, identifiez les domaines stratégiques où investir et faites un plan.


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